OKCupid,Facebook并不是唯一一个研究消费者的人

2019
08/21
13:08

云顶集团4008官网/ 新闻/ OKCupid,Facebook并不是唯一一个研究消费者的人

N EW YORK(美联社) - 认为你在掌控之中? 再想想。

本周,OKCupid成为最新公司,承认它已经操纵了客户数据,以了解其约会服务的用户将如何相互作出反应。 这家总部位于纽约的互联网公司的启示是在本月早些时候发布的消息之后,Facebook让研究人员改变新闻提要,看看它会如何影响用户的情绪。 事实上,大公司一直把客户当作不知情的豚鼠 - 在线和现实世界。

OKCupid声称,其研究旨在改善其服务,这是很常见的。 但有些人发现,操纵情况以便在未经同意的情况下研究消费者行为会引起令人不安的隐私问题。

“每家公司都试图影响消费者购买他们的产品或者对他们的公司采取特定的方式,”旧金山金门大学的消费者心理学家Kit Yarrow说。 “问题是,什么时候操纵,消费者在某些方面受到欺骗,什么时候才会受到影响?”

在周一的博客文章中,OKCupid创始人Christian Rudder详细介绍了实验:该公司从个人资料中删除了文字或照片,并在某些情况下告诉人们,他们与另一个约会者的比例为90%,而不是30%。 Rudder毫无歉意,并表示结果正用于改进网站的算法。

“如果你使用互联网,你就会在任何特定时间,每个网站上进行数百次实验,”Rudder写道。 “这就是网站的运作方式。”

Facebook最近的披露引发了社交媒体服务和新闻界的风暴。 在2012年1月的一周内,该公司允许研究人员操纵689,000个用户的新闻,以更积极或消极地研究这些变化如何影响他们的情绪。

但互联网公司并不是唯一一个研究毫无戒心的客户的公司。 零售商已经使用了几十年。

实体店和餐馆长期使用从客户忠诚度计划,满意度调查和离职面谈中抽取的数据来确定如何最好地瞄准消费者。 例如,经营橄榄园的达顿分析客户的支票,看看人们倾向于将哪种类型的菜肴结合起来。 餐厅连锁店还分析了客户等待桌子的时间。 达登说,这项研究以及客户调查有助于公司改善客户体验。

“我们会收集有关我们与客人进行任何互动的各种信息,以了解我们的客户是谁以及谁正在访问餐厅,”Darden技术战略高级副总裁Chris Chang说。

虽然达顿的方法被认为是传统方法,但零售商也开始使用更多高科技方法来研究消费者行为。

Alex和Ani是一家总部位于纽约的珠宝和配饰制造商,经营自己的商店,并在全国各地的百货公司销售商品,与科技公司Prism Skylabs合作,利用从视频片段中获取的数据创建所谓的“热图”。 使用视频,他们可以跟踪客户如何流经商店,重新排列显示并将其移动到客户流连的地方。

这只是珠宝公司使用的一项数据,数字战略副总裁Ryan Bonifacino说。 一旦公司拥有流量模式,他们还会评估收据和其他销售点信息的时间戳,以便创建在商店中购物的人员类型以及为他们定制产品的配置文件。

Bonifacino说:“这不是一个人进入商店,而是关于理解客户作为一个群体的旅程”。

另一个例子是位于克利夫兰的房地产开发商Forest City,该公司在全国各地经营着购物中心。 该公司与英国公司Path Intelligence合作,通过手机动作识别购物者模式。 该系统使用蜂窝数据,Wi-Fi和蓝牙。 Forest City强调它不会收集个人数据或任何可用于识别个人购物者的数据。 该公司已经使用这些数据来确定是否应该在一个商场中移动自动扶梯以提高交通流量。 另一次他们能够告诉零售商他们是否应该改变位置。

“在过去,我们会使用直觉或轶事证据,更多低技术方法来确定我们是否应该移动自动扶梯,”数字战略副总裁Stephanie Shriver-Engdahl说。

使用“大数据”和其他方式来研究消费者可能会变得更加普遍。 品牌公司Landor Associates的营销专家艾伦·亚当森(Allen Adamson)表示,进行研究而不引发愤怒的关键 - 无论是线上还是线下 - 都是透明的。

“大数据无处不在,人们都知道并且愿意处理它,”他说。 “如果你告诉消费者这是你正在做的事情,以确保你满足他们的需求,并能够提供正确的商品,他们通常接受和理解。”

对于凤凰城24岁的卢卡斯·米勒来说,情况确实如此,当OKCupid公布其实验时,他并没有感到害怕。

“就跟踪行为而言,我对营利性公司的担忧远不如我对政府的担忧,”他说。

免责声明:本文来自云顶集团4008官网新闻客户端自媒体,不代表云顶集团4008官网的观点和立场。